rez.rs
← Nazad

Politika privatnosti

Poslednja izmena: 13. april 2026.

1. Uvod

rez.rs ("mi", "nas" ili "naš") upravlja platformom za upravljanje terminima rez.rs ("Platforma"). Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke kada koristite Platformu. Korišćenjem Platforme saglasni ste sa praksama opisanim u ovoj politici.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo sledeće kategorije podataka:

2.1 Podaci o nalogu

Prilikom kreiranja naloga prikupljamo vaše ime, e-mail adresu i lozinku (koja se čuva u heširanom obliku). Ukoliko upravljate organizacijom, prikupljamo i naziv firme, adresu i kontakt podatke.

2.2 Poslovni podaci i podaci o klijentima

U okviru redovnog korišćenja Platforme, možete čuvati informacije o vašim uslugama, članovima tima, lokacijama, klijentima i terminima. To uključuje imena klijenata, e-mail adrese, brojeve telefona, istoriju termina i preferencije usluga. Vi ste rukovalac podacima za podatke o klijentima koje unosite u Platformu; mi delujemo kao obrađivač podataka u vaše ime.

2.3 Podaci o korišćenju

Automatski prikupljamo određene informacije kada koristite Platformu, uključujući vašu IP adresu, tip pretraživača, operativni sistem, posećene stranice, vremenske oznake i URL-ove sa kojih ste došli. Ovi podaci nam pomažu da razumemo kako se Platforma koristi i da unapredimo naše usluge.

2.4 Komunikacioni podaci

Ukoliko koristite opcione funkcije SMS ili e-mail obaveštenja, obrađujemo sadržaj poruka i metapodatke o isporuci (vremenske oznake, status isporuke) radi pružanja i otklanjanja problema sa uslugom obaveštavanja.

3. Kako koristimo vaše podatke

Prikupljene podatke koristimo za:

  • Pružanje, upravljanje i održavanje Platforme.
  • Obradu termina, slanje obaveštenja i pružanje plaćenih dodatnih usluga (SMS, telefonska podrška, izrada veb sajta).
  • Autentifikaciju korisnika i obezbeđivanje naloga putem upravljanja sesijama.
  • Generisanje analitike i izveštaja vidljivih administratorima organizacije (praćenje prihoda, statistika termina, učinak zaposlenih).
  • Unapređenje Platforme kroz analizu korišćenja i povratne informacije.
  • Komunikaciju sa vama o vašem nalogu, promenama usluge i važnim ažuriranjima.
  • Ispunjavanje zakonskih obaveza i sprovođenje naših Uslova.

4. Deljenje podataka i treća lica

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim licima. Vaše podatke možemo deliti sa sledećim kategorijama pružalaca usluga, isključivo u svrhe opisane u ovoj politici:

  • Hosting i infrastruktura — provajderi cloud hostinga za skladištenje podataka i isporuku Platforme.
  • E-mail usluge — provajderi za isporuku e-pošte za slanje transakcionih e-mailova i obaveštenja.
  • SMS usluge — telekomunikacioni provajderi za isporuku SMS obaveštenja (samo ako aktivirate ovaj plaćeni dodatak).
  • Usluge domena — DNS i provajderi za registraciju domena za funkcionalnost prilagođenog domena.

Takođe možemo otkriti vaše podatke ukoliko to zahteva zakon, sudski nalog ili državni propis, ili ukoliko je neophodno za zaštitu naših prava, bezbednosti ili imovine.

5. Zadržavanje podataka

Vaše podatke o nalogu čuvamo dok je vaš nalog aktivan. Ukoliko obrišete svoj nalog, uklonićemo vaše lične podatke u roku od 30 dana, osim u slučajevima kada je zadržavanje neophodno radi ispunjavanja zakonskih obaveza, rešavanja sporova ili sprovođenja ugovora. Anonimizovani i agregirani podaci koji ne mogu da se koriste za vašu identifikaciju mogu biti zadržani neograničeno u analitičke svrhe.

6. Bezbednost podataka

Primenjujemo industrijski standardne mere bezbednosti za zaštitu vaših podataka, uključujući:

  • Šifrovanu komunikaciju (TLS/HTTPS).
  • Heširano čuvanje lozinki.
  • Bezbedno upravljanje sesijama sa autentifikacijom putem tokena.
  • Kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama unutar organizacija.
  • Evidentiranje izmena termina radi odgovornosti.

Iako preduzimamo razumne mere predostrožnosti, nijedan metod elektronskog prenosa ili skladištenja nije 100% bezbedan. Ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost vaših podataka.

7. Kolačići i lokalno skladištenje

Platforma koristi kolačiće i lokalno skladištenje pretraživača za osnovne funkcionalnosti, uključujući:

  • Sesijski kolačići — da biste ostali prijavljeni dok koristite Platformu.
  • Jezička preferencija — čuva se u lokalnom skladištu da bi se zapamtio vaš izabrani jezik.

Ne koristimo kolačiće u reklamne svrhe niti za praćenje od strane trećih lica.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

  • Pristup — zahtevajte kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama.
  • Ispravka — zahtevajte ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
  • Brisanje — zahtevajte brisanje vaših ličnih podataka.
  • Prenosivost podataka — zahtevajte izvoz vaših podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu.
  • Prigovor — uložite prigovor na određene aktivnosti obrade.
  • Povlačenje saglasnosti — povucite prethodno datu saglasnost u bilo kom trenutku.

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas na info@rez.rs. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

9. Obrada podataka za klijente

Ukoliko ste klijent koji zakazuje termin putem Platforme, vaši podaci (ime, e-mail, broj telefona, detalji termina) prikupljaju se u ime firme kod koje zakazujete. Ta firma je rukovalac vašim podacima. Molimo vas da se obratite njima za detalje o tome kako postupaju sa vašim ličnim podacima. Mi obrađujemo ove podatke isključivo radi omogućavanja usluge zakazivanja i obaveštavanja.

10. Međunarodni prenos podataka

Vaši podaci mogu biti obrađivani i čuvani na serverima koji se nalaze van Republike Srbije. Preduzimamo odgovarajuće mere da obezbedimo da se vaši podaci tretiraju bezbedno i u skladu sa ovom Politikom privatnosti, bez obzira na to gde se obrađuju.

11. Privatnost maloletnika

Platforma nije namenjena licima mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece. Ukoliko saznate da nam je dete dostavilo lične podatke, molimo vas da nas kontaktirate i preduzećemo korake za brisanje takvih informacija.

12. Izmene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Značajne izmene biće saopštene putem e-pošte ili obaveštenja na Platformi najmanje 14 dana pre stupanja na snagu. Vaše dalje korišćenje Platforme nakon stupanja ažurirane politike na snagu predstavlja prihvatanje tih izmena.

13. Kontakt

Ukoliko imate bilo kakva pitanja o ovoj Politici privatnosti ili želite da ostvarite svoja prava u vezi sa podacima, kontaktirajte nas na info@rez.rs.